Démarche de retour : Suivez notre procédure pas à pas
Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours à réception de votre colis.
Pour faire votre demande de retour, connectez vous à votre compte client et suivez le processus suivant :
Dans "Historique" sélectionnez la commande correspondante ;
Cliquez sur celle-ci et cochez le produit à retourner ;
Accompagnez votre retour d'un commentaire explicatif.
Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien dans l'onglet « Retours ».
Vous obtiendrez une confirmation de votre demande par e-mail dans un délai de 24 heures ( jours ouvrés ) contenant votre étiquette de retour prépayée à coller sur le colis. Il vous suffira ensuite de déposer votre colis dans un [point relais Mondial Relay](https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/) dont vous trouverez la liste [ici](https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/). Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.
N.B. :
Les Voisins-Relais (ou Keepers) du réseau Pickme ne sont pas autorisés à recevoir les retours de colis.
Si vous n'avez pas de point relais à proximité ou si vous préférez ne pas utiliser le service GLS, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre colis par le moyen de votre choix, à vos frais, à l'adresse suivante :
Vetsecurite.com
Service retour
34 rue de Sistrière
15000 Aurillac
Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer votre remboursement. Celui ci peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du renvoi de votre colis.
ATTENTION :
Vous êtes autorisé(e) à essayer les articles pour vérifier leur taille, mais nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article présente des dommages ou pour des raisons d'hygiène.
Pour une boîte à chaussures, nous vous prions de ne pas mettre de scotch sur la boîte. Votre retour serait immédiatement refusé. Veuillez mettre la boîte dans une autre boîte ou dans un sac ;
Ne passez pas les articles en machine à laver ;
Veillez à nous réexpédier les articles dans leur condition d'origine, avec leur emballage intact, sans avoir été portés, et avec les étiquettes toujours attachées, dans un état impeccable.
En cas de non-respect de ces conditions, votre retour sera rejeté, et les produits vous seront renvoyés après que vous ayez acquitté des frais de transport d'un montant de 4,99 €.
Bon à savoir :
Vous pouvez retourner votre commande directement avec l'emballage Vetsecurite.com ;
Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.
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Vous obtiendrez une confirmation de votre demande par e-mail dans un délai de 24 heures ( jours ouvrés ) contenant votre étiquette de retour prépayée à coller sur le colis. Il vous suffira ensuite de déposer votre colis dans un [point relais Mondial Relay](https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/) dont vous trouverez la liste [ici](https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/). Pour en savoir plus, merci de cliquer ici.
N.B. :
Les Voisins-Relais (ou Keepers) du réseau Pickme ne sont pas autorisés à recevoir les retours de colis.
Si vous n'avez pas de point relais à proximité ou si vous préférez ne pas utiliser le service GLS, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre colis par le moyen de votre choix, à vos frais, à l'adresse suivante :
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Mis à jour le : 10/09/2024
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