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# Démarche de retour : Suivez notre procédure pas à pas

**Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours à réception de votre colis.**

**Pour faire votre demande de retour, connectez vous à votre compte client et suivez le processus suivant :**

1. Dans "Historique" sélectionnez la commande correspondante ;

2. Cliquez sur celle-ci et cochez le produit à retourner ;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/5566c719e8a17800/7ca8d8a7-0c1a-4e26-b2cc-145304_hjy8d.png)

3. Accompagnez votre retour d'un commentaire explicatif.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/749dbb319be92800/f074cf90-afab-488c-beba-ce5f8f_6gig20.png)

4. Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien dans l'onglet « Retours ».

Vous obtiendrez une confirmation de votre demande par e-mail dans un délai de 24 heures ( jours ouvrés ) contenant votre étiquette de retour prépayée à coller sur le colis. Il vous suffira ensuite de déposer votre colis dans un [point relais Mondial Relay](https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/). Pour en savoir plus, merci de [cliquer ici](https://help.vetsecurite.com/fr/article/trouver-un-point-relais-ou-un-bureau-de-poste-49rtih/).

**N.B. :**

* Les  **Voisins-Relais** (ou Keepers) du réseau Pickme ne sont pas autorisés à recevoir les retours de colis.
* Si vous n'avez pas de point relais à proximité ou si vous préférez ne pas utiliser le service GLS, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre colis par le moyen de votre choix, à vos frais, à l'adresse suivante :

[Vetsecurite.com](https://vetsecurite.com/?gclid=CjwKCAjwjaWoBhAmEiwAXz8DBX1ndsb6MWEeb2dS_5kh2bpW_gbcdZAEwgm4Rz7tArOAHyht6bOryBoCClkQAvD_BwE)

Service retour

34 rue de Sistrière

15000 Aurillac

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer votre remboursement. Celui ci peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du renvoi de votre colis.

**ATTENTION** :

* Vous êtes autorisé(e) à essayer les articles pour vérifier leur taille, mais nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article présente des dommages ou pour des raisons d'hygiène.
* Pour une boîte à chaussures, nous vous prions de **ne pas mettre de scotch sur la boîte**. Votre retour serait immédiatement **refusé**. Veuillez mettre la boîte dans une autre boîte ou dans un sac ;

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ec061d0d2c96e000/0_102jowh.png)

* Ne passez pas les articles en machine à laver ;
* Veillez à nous réexpédier les articles dans leur **condition d'origine**, avec leur **emballage intact**, **sans avoir été portés**, et avec les **étiquettes toujours attachées**, dans un état **impeccable**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/c920a7e3009b680/a02b0f5b-14b2-48a0-b599-337fb3_uf1xvg.png)

**En cas de non-respect de ces conditions, votre retour sera rejeté, et les produits vous seront renvoyés après que vous ayez acquitté des frais de transport d'un montant de 4,99 €.**

**Bon à savoir :**

* Vous pouvez retourner votre commande directement avec l'emballage [Vetsecurite.com](https://vetsecurite.com/) ;
* Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.