Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?
Vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ?
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses sincères.
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de taille, description incorrecte, couleur incorrecte, produit incomplet, etc.), vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client en envoyant un e-mail à sav@vetsecurite.com. Nous vous demandons de fournir une description détaillée des raisons de la non-conformité et de joindre des photos si possible.
Vous devez créer votre demande de retour via votre compte client :
Dans "Historique" sélectionnez la commande correspondante.
Cliquez sur celle-ci et cochez le produit en question parmi ceux présents dans votre commande.
Accompagnez votre retour d'un commentaire explicatif.
Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien dans l'onglet « Retours ».
Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande accompagnée d'une étiquette de retour prépayée.
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Mis à jour le : 13/08/2024
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