> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.vetsecurite.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Que faire si je n'ai pas reçu le bon produit ?

**Vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé ?**

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses sincères.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de taille, description incorrecte, couleur incorrecte, produit incomplet, etc.), vous pouvez faire une réclamation auprès de notre service client en envoyant un e-mail à [sav@vetsecurite.com](mailto:sav@vetsecurite.com). Nous vous demandons de fournir une description détaillée des raisons de la non-conformité et de joindre des photos si possible.  
  
Vous devez créer votre demande de retour via votre compte client :

1. Dans "Historique" sélectionnez la commande correspondante.

2. Cliquez sur celle-ci et cochez le produit en question parmi ceux présents dans votre commande.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/3fbcf2790a455a00/b9d60705-edde-4dde-9979-0eec30_29z2pt.png)

3. Accompagnez votre retour d'un commentaire explicatif.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/ca56bcf16fcec000/68840c43-ee63-4daf-9650-f83085_163td3c.png)

4. Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien dans l'onglet « Retours ».

Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande accompagnée d'une étiquette de retour prépayée.