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# Quel est le délai de remboursement ?

Le **remboursement** sera effectué dans un délai de **7 jours ouvrables** à compter du dépôt de votre colis.

Si les articles renvoyés présentent des défauts ou ne correspondent pas à votre commande initiale, ce délai de remboursement peut être prolongé. Vous recevrez un **e-mail de confirmation** une fois que le **remboursement** aura été traité, et celui-ci apparaîtra sur le moyen de paiement que vous avez utilisé dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

Si vous avez effectué votre commande par carte bancaire et que le remboursement ne figure pas sur votre relevé bancaire, veuillez prendre en compte les éléments suivants :

1.  Vérifiez votre relevé bancaire à la date de l'enregistrement du retour confirmé par e-mail.
2.  Vérifiez également à la date de la validation de votre commande, car certains prestataires de cartes bancaires regroupent les transactions de paiement et de remboursement à la même date.
3.  Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement peut apparaître sur le relevé bancaire du mois suivant.

Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre remboursement, vous pouvez contacter votre banque ou [notre service client](https://vetsecurite.com/contactez-nous) en utilisant le lien fourni pour des vérifications supplémentaires.