Remboursement non reçu
Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Le délai de remboursement est de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans nos locaux.
Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis.
Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés ( délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires ).
Vous ne voyez pas votre remboursement pour une commande passée par carte bancaire ?
Vérifiez qu’il ne figure pas sur votre relevé bancaire :
A la date de l’enregistrement de votre retour, qui vous a été confirmé par e-mail.
A la date de validation de votre commande ( en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date ).
Sur le relevé bancaire du mois qui suit le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.
Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas le remboursement, nous vous invitons à contacter votre banque ou notre service client ici pour des vérifications supplémentaires.
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Mis à jour le : 13/08/2024
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