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# Remboursement non reçu

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. **Le délai de remboursement est de 5 jours ouvrables** à compter de la réception de votre colis dans nos locaux.

*   Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis.
*   Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour dans notre entrepôt, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés ( délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires ).

**Vous ne voyez pas votre remboursement pour une commande passée par carte bancaire ?**

Vérifiez qu’il ne figure pas sur votre relevé bancaire :

*   A la date de l’enregistrement de votre retour, qui vous a été confirmé par e-mail.
*   A la date de validation de votre commande ( en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date ).
*   Sur le relevé bancaire du mois qui suit le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé. 

Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas le remboursement, nous vous invitons à contacter votre banque ou notre [service client ici](https://vetsecurite.com/contactez-nous) pour des vérifications supplémentaires.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6d2c204bae6e3000/4a185da4-7fd1-4102-b0d0-e216aa_1vmyw22.jpeg)